En detaljerad UX-Teardown av Mindlers Onboarding

Teamet på Mindler kände redan till var deras användare stöter på friktion i flödet, men ville ha nya insikter och idéer om hur de också kan använda den informationen för att förbättra och förenkla onboarding-flödet för nya användare.

Vår UX-designer, Johan, och våra två CRO-specialister, Kajsa och Oscar, började med att ta på sig användarhatten och gå igenom hela flödet från en användares perspektiv. Genom onboardingflödet identifierades sedan potential till förbättringar ur både UX- och CRO-perspektiv. Allt från små quick fixes i copy på viktiga knappar eller visualiseringen av hur tjänsten fungerar. Till större förändringar i flödet, exempelvis hur valet av psykolog ska gå till eller hur flödet mellan sajt och app kan optimeras.