Det finns två sorters churn:
Aktiv churn: När någon bestämmer sig för att “Jag vill inte vara kund längre.” Och slutar betala eller avbryter sin prenumeration. Exempelvis som Jasmins exempel där hon slutade vara kund hos Netflix genom att säga upp prenumerationen.
Passiv churn: När kunden själv inte är medveten om att de inte är kund längre. Kan även kallas för oavsiktlig churn. Exempelvis när prenumerationen betalas med et kontokort som slutar fungera.
Det är viktigt att kunna skilja på de här olika grupperna. I och med att orsaken till att de churnar är olika, är även lösningen för dem olika. När vi vet orsaken till att en kund churnat kan vi börja jobba på ett sätt som är relevant för dem.
Vi som pratar heter Joni Lindgren och Jasmin Yaya. Vill du vara med och berätta om hur ditt företag jobbar med att mäta och minska churn? Hör av dig till oss på Linkedin. Producerat av scilla.studio.