Hur djurförsäkringsappen Lassie ökade sin konverteringsgrad

Hur djurförsäkringsappen Lassie ökade sin konverteringsgrad
Utmaningen
När tillströmningen av nya kunder ökade blev kundsupporten överväldigad av frågor som borde ha besvarats i registreringsflödet. En varningssignal! Lyckligtvis är problem förklädda möjligheter. De insåg snabbt att de hade en möjlighet just i det skedet av användarresan. Men i en hektisk tillväxtfas hade de inte tid att lösa problemet internt.
Hur vi gjorde

Scilla.studio, genom Johan, satte igång och identifierade snabbt en viktig problemformulering med hjälp av data från analysplattformen Amplitude och vittnesmål från kundsupporten. Användare hade svårt att förstå skillnaden mellan tillgängliga erbjudanden och missade att välja ett startdatum. Detta misstag minskade Lassies konverteringsgrad på grund av bortfall och ökade arbetsbelastningen för kundsupporten för de som blev kunder.

Kombinationen av kvalitativ och kvantitativ data resulterade i en lista med nio hypoteser med potential att öka konverteringsgraden och kundnöjdheten, samtidigt som arbetsbelastningen för kundsupporten minskar. Efter samordning med Lassies CPO och CTO var hypoteserna redo att implementeras.

Resultatet
  • 9 förbättringar i registreringsgsflödet för att öka konverteringsgraden
Roller
  • UX/UI-Designer

Vad våra kunder säger

Vi hade ingen aning om hur vi skulle lösa detta problem. Vi hörde från vårt nätverk att scilla.studio har optimerat många registreringsflöden framgångsrikt.

Hur djurförsäkringsappen Lassie ökade sin konverteringsgrad

Fler kundcase

Några av våra samarbeten