Hur djurförsäkringsappen Lassie ökade sin konverteringsgrad

När tillströmningen av nya kunder ökade blev kundsupporten överväldigad av frågor som borde ha besvarats i registreringsflödet. En varningssignal! Lyckligtvis är problem förklädda möjligheter. De insåg snabbt att de hade en möjlighet just i det skedet av användarresan. Men i en hektisk tillväxtfas hade de inte tid att lösa problemet internt.

Scilla.studio, genom Johan, satte igång och identifierade snabbt en viktig problemformulering med hjälp av data från analysplattformen Amplitude och vittnesmål från kundsupporten. Användare hade svårt att förstå skillnaden mellan tillgängliga erbjudanden och missade att välja ett startdatum. Detta misstag minskade Lassies konverteringsgrad på grund av bortfall och ökade arbetsbelastningen för kundsupporten för de som blev kunder.

Kombinationen av kvalitativ och kvantitativ data resulterade i en lista med nio hypoteser med potential att öka konverteringsgraden och kundnöjdheten, samtidigt som arbetsbelastningen för kundsupporten minskar. Efter samordning med Lassies CPO och CTO var hypoteserna redo att implementeras.

‍